Обмін і повернення

На звернення щодо обміну або повернення у вас є 14 календарних днів — лік починається від дня, коли ви забрали посилку у відділенні перевізника.

Строк і сама процедура спираються на Закон України «Про захист прав споживачів»: усе, що описано далі, лише розкриває, як це виглядає на практиці.

Головна умова одна: упаковка має бути цілою — у тому вигляді, в якому вона вийшла із заводу. Перед зверненням перевірте, що виконано все перелічене:

• плівка, захисна мембрана й заводське маркування на місці;
• банку не відкривали;
• жодної капсули не бракує;
• строк придатності ще не добігає кінця;
• зберігся чек, накладна або хоча б номер замовлення — щоб ми знайшли вашу відправку.

Є випадки, у яких упаковку вже не приймають, — і причина тут не в нашому бажанні, а у властивостях самого товару:

• захисну мембрану зірвано;
• частину капсул уже прийнято;
• упаковку зім'ято, залито чи маркування на ній неможливо прочитати;
• зберігання відбувалося не так, як зазначено на упаковці;
• строк придатності сплив;
• наявні інші підстави, прямо передбачені законодавством.

Якщо йдеться про заводський брак або про упаковку, яку пошкодили під час перевезення, строк із першого пункту ролі не грає.

• ви маєте право на заміну упаковки, на повернення сплаченої суми або на інший спосіб, передбачений законом;
• пошкоджену посилку оформлюйте актом просто у відділенні — до того, як підпишете документи й заплатите.

Акт, складений перевізником, і є тим документом, на підставі якого далі вирішується питання.

1. Зателефонуйте оператору або дочекайтеся зворотного дзвінка й опишіть ситуацію.
2. Надішліть фотографії упаковки — загальний вигляд, маркування й місце пошкодження, якщо воно є.
3. Отримайте від оператора адресу, на яку надсилати відправлення.
4. Відправте упаковку перевізником.
5. Дочекайтеся рішення після огляду: заміна, повернення коштів або інший варіант, передбачений законом.